Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Här beskriver vi hur ånger, retur, reklamation och återbetalning fungerar hos pokemon-gosedjur.se.
1. Ångerrätt: 30 dagar
Som konsument har du alltid 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen, räknat från den dag du tar emot varan. Vi har valt att förlänga den: hos oss kan du ångra ditt köp inom 30 dagar från mottagandet, utan att ange någon anledning.
2. Varans skick
Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik. För full återbetalning bör varan returneras:
- i sin originalförpackning, om möjligt,
- med eventuella etiketter kvar,
- oanvänd, otvättad och oskadad.
Om varan har hanterats mer än vad som behövs för att undersöka den kan ett avdrag för värdeminskning göras på återbetalningen, i enlighet med konsumentlagstiftningen.
3. Så gör du en retur
- Kontakta vår kundtjänst via kontaktsidan och ange ditt ordernummer samt vilka varor returen gäller.
- Du får returadress och instruktioner via e-post, normalt inom 1 till 2 vardagar.
- Skicka varan med valfri transportör. Vi rekommenderar en spårbar tjänst: du ansvarar för försändelsen tills den når oss.
4. Returfrakt
Vid ånger betalar kunden returfrakten. Vid reklamation av en felaktig eller skadad vara står vi för kostnaden, se avsnitt 6.
5. Återbetalning
- Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som du använde vid köpet.
- Den sker senast 14 dagar efter att vi har tagit emot returen, eller efter att du har visat att varan skickats.
- Hela produktpriset återbetalas. Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas när hela beställningen returneras.
6. Reklamation: 3 år
Enligt konsumentköplagen har du 3 års reklamationsrätt om en vara är felaktig, till exempel skadad vid leverans eller behäftad med ett tillverkningsfel. Kontakta oss så snart du upptäcker felet, gärna med foton på varan och förpackningen. Vid godkänd reklamation står vi för samtliga kostnader och du får en ny vara eller pengarna tillbaka.
7. Om vi inte kommer överens
Kontakta alltid oss först så försöker vi lösa ärendet direkt. Som konsument kan du även vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN, Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se) eller få oberoende vägledning av Hallå konsument.